Rechten van luchtreizigers in Roemenië

In het licht van de voortdurende toename van het luchtverkeer en de pogingen van luchtvaartmaatschappijen om hun winsten te maximaliseren, worden passagiers vaak geconfronteerd met onaangename situaties zoals geannuleerde vluchten, aanzienlijke vertragingen of instapweigering.

Om de rechten van passagiers te beschermen, stelt Verordening (EG) nr. 261/2004, waarmee het Verdrag van Montreal van 1999 werd geïmplementeerd met betrekking tot de aansprakelijkheid en compensatie van luchtvaartpassagiers, gemeenschappelijke regels vast binnen de Europese Unie betreffende compensatie en bijstand die door luchtvaartmaatschappijen verschuldigd zijn in dergelijke gevallen. 

Daarnaast hebben passagiers volgens het Verdrag van Montreal recht op compensatie bij verlies of beschadiging van bagage tijdens een vliegreis, evenals bij letsel of overlijden van passagiers.

Bij Blaj Law in Roemenië bieden wij gespecialiseerde diensten om zowel vluchtpassagiers als bedrijven aan wie passagiers hun vorderingen overdragen te assisteren en te vertegenwoordigen in de noodzakelijke stappen om de compensaties te verkrijgen waarop zij recht hebben.

Rechten volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 

In het geval van incidenten die de uitvoering van een vlucht beïnvloeden, genieten passagiers een reeks rechten die zijn vastgelegd in de Europese wetgeving, gericht op onmiddellijke bijstand, terugbetaling van betaalde bedragen of het verkrijgen van financiële compensatie.

Volgens artikel 5 van Verordening 261/2004, wanneer een vlucht wordt geannuleerd, is de luchtvaartmaatschappij verplicht om de beschikbare alternatieven voor te stellen om de reis voort te zetten. Passagiers kunnen kiezen tussen volledige terugbetaling van de ticketprijs en omboeking naar de eindbestemming onder vergelijkbare voorwaarden. Als de passagier zich op een tussenstop bevindt, moet de luchtvaartmaatschappij een retourvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt zo snel mogelijk verzorgen. Als passagiers kiezen voor omboeking, kan dit ofwel zo snel mogelijk onder vergelijkbare voorwaarden, of op een latere datum naar keuze, afhankelijk van de beschikbaarheid van plaatsen.

Bovendien hebben passagiers recht op gratis bijstand, inclusief maaltijden en verfrissingen die passend zijn voor de wachttijd, twee gratis telefoongesprekken of berichten via telex, fax of e-mail. Als de omboeking een vertrek met minstens één dag vertraging inhoudt, moet de luchtvaartmaatschappij gratis accommodatie aanbieden, ongeacht of dit voor één of meerdere nachten nodig is. Het vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie moet ook gratis worden verzorgd.

Het belangrijkste is dat, in het geval van annulering van een vlucht, passagiers recht hebben op financiële compensatie afhankelijk van de afstand van de vlucht:

• €250 voor vluchten tot 1.500 km,

• €400 voor intracommunautaire vluchten van meer dan 1.500 km en internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km,

• €600 voor internationale vluchten van meer dan 3.500 km.

De compensaties kunnen met 50% worden verminderd als de luchtvaartmaatschappij een alternatief vervoer aanbiedt dat de eindbestemming bereikt met een beperkte vertraging ten opzichte van de oorspronkelijke aankomsttijd: maximaal twee uur voor vluchten tot 1.500 km, drie uur voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km en vier uur voor langere vluchten.

Ook als passagiers ten minste twee weken of tussen 14 en 7 dagen van tevoren op de hoogte worden gesteld van de annulering en de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt die niet meer dan twee uur eerder vertrekt en niet meer dan vier uur later aankomt, is geen compensatie verschuldigd. Als de annulering minder dan 7 dagen voor vertrek wordt aangekondigd, is geen compensatie verschuldigd tenzij de alternatieve vlucht een vertrek niet meer dan één uur vroeger en een aankomst niet meer dan twee uur later dan oorspronkelijk gepland mogelijk maakt.

Als passagiers ten minste twee weken van tevoren op de hoogte worden gebracht van de annulering van de vlucht, of tussen 14 en 7 dagen van tevoren, en de luchtvaartmaatschappij een alternatieve vlucht aanbiedt met een vertrek dat niet meer dan twee uur eerder is en een aankomst die maximaal vier uur later is, is er geen compensatie verschuldigd. Als de annulering minder dan 7 dagen voor vertrek wordt aangekondigd, is er geen compensatie verschuldigd, mits de alternatieve vlucht een vertrek biedt dat niet meer dan één uur eerder is en een aankomst die maximaal twee uur later is dan oorspronkelijk gepland.

Volgens artikel 6 van Verordening 261/2004, wanneer een luchtvaartmaatschappij redelijkerwijs verwacht dat een vlucht een vertraging ten opzichte van de geplande vertrektijd zal hebben, hebben passagiers recht op bepaalde voordelen. Deze variëren afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht. Voor vluchten tot 1.500 km is bij een vertraging van ten minste twee uur de luchtvaartmaatschappij verplicht om assistentie te bieden aan passagiers. Voor binnenlandse vluchten binnen de Europese Unie die meer dan 1.500 km bedragen, evenals voor internationale vluchten tussen 1.500 en 3.500 km, geldt deze verplichting bij een vertraging van minimaal drie uur. Voor alle andere vluchten die niet onder de vorige categorieën vallen, is de minimale vertraging voor het verlenen van assistentie vier uur.

Verordening 261/2004 bepaalt dat passagiers in dergelijke situaties recht hebben op gratis maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd. Daarnaast moet de luchtvaartmaatschappij twee gratis telefoongesprekken aanbieden of de mogelijkheid bieden om berichten te verzenden via telex, fax of e-mail, zonder extra kosten. Als het vertrek wordt uitgesteld tot de volgende dag, moeten passagiers gratis hotelaccommodatie krijgen, hetzij voor één of meerdere extra nachten, hetzij als een langer verblijf dan oorspronkelijk gepland nodig is. Bovendien moet gratis vervoer tussen de luchthaven en de accommodatie worden verzorgd door de luchtvaartmaatschappij.

Als de vertraging meer dan vijf uur bedraagt, hebben passagiers de mogelijkheid om volledige terugbetaling van het ticket aan te vragen, waarbij het bedrag binnen zeven dagen wordt terugbetaald. Deze terugbetaling omvat zowel de niet-afgelegde reissegmenten als de reeds afgelegde, als de vlucht geen relevantie meer heeft voor het oorspronkelijke reisplan van de passagier. Bovendien, als de passagier zich in een tussenstop bevindt, moet de luchtvaartmaatschappij een retourvlucht naar het oorspronkelijke vertrekpunt zo snel mogelijk regelen.

Ook bij langdurige vertragingen van meer dan drie uur bij aankomst heeft het Hof van Justitie van de Europese Unie bepaald dat de luchtvaartmaatschappij dezelfde compensaties verschuldigd is als bij annulering van vluchten, afhankelijk van de afstand van de reis.

Ten slotte wordt instapweigering gedefinieerd als het weigeren van luchtvaartmaatschappijen om passagiers op een bepaalde vlucht te vervoeren, ondanks dat zij zich hebben aangemeld voor het instappen, zonder gerechtvaardigde redenen. Volgens Verordening 261/2004 zijn geldige redenen voor een dergelijke weigering onder andere de gezondheidstoestand van de passagier, veiligheids- of beveiligingseisen, of het overleggen van onjuiste reisdocumenten.

In situaties waarin luchtvaartmaatschappijen een mogelijke instapweigering voorzien, moeten zij eerst vrijwilligers zoeken die bereid zijn hun reserveringen op te geven in ruil voor een vergoeding, voordat zij andere passagiers tegen hun wil de toegang tot de vlucht weigeren.

Passagiers die op deze manier de toegang wordt geweigerd, hebben recht op dezelfde compensaties als bij annulering van de vlucht, evenals op assistentie van de luchtvaartmaatschappijen.

Bijzondere omstandigheden in Roemenië

Luchtvaartmaatschappijen kunnen worden vrijgesteld van het betalen van compensaties als zij kunnen aantonen dat de annulering is veroorzaakt door bijzondere omstandigheden die niet konden worden vermeden, zelfs niet als alle redelijke maatregelen waren genomen. Dergelijke omstandigheden omvatten extreme weersomstandigheden, ernstige veiligheidsproblemen of uitzonderlijke gebeurtenissen die de normale uitvoering van het luchtvervoer beïnvloeden, zoals een staking van het personeel.

In dergelijke gevallen ligt de bewijslast bij de luchtvaartmaatschappijen om aan te tonen dat deze omstandigheden zich hebben voorgedaan. 

Uit onze ervaring blijkt dat luchtvaartmaatschappijen vaak bijzondere omstandigheden aanvoeren om het weigeren van compensaties op minnelijke wijze te rechtvaardigen. Echter, in veel gevallen slagen zij er niet in om deze omstandigheden voor de rechtbank te bewijzen, waardoor passagiers of bedrijven die compensaties eisen in deze gevallen in het gelijk worden gesteld.

Bevoegdheid van de Roemeense rechtbanken in Roemenië

Compensaties die verschuldigd zijn op grond van Verordening 261/2004 kunnen via de rechtbank worden gevorderd, waarbij de bevoegde rechtbank die van de plaats is waar de luchthaven van vertrek zich bevindt of, als alternatief, die van aankomst. Zo zullen de Roemeense rechtbanken bevoegd zijn om deze geschillen te beslechten, zelfs in het geval van internationale vluchten en ongeacht de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij, zolang een van de luchthavens zich op Roemeens grondgebied bevindt.

Gezien het relatief lage bedrag van de compensatie is de procedure om deze voor de rechter te krijgen een speciale procedure, ontworpen om ervoor te zorgen dat het proces snel verloopt.

Ons team van advocaten uit Roemenië assisteert en vertegenwoordigt zowel passagiers als bedrijven die compensaties eisen met betrekking tot annuleringen, vertragingen of instapweigeringen voor rechtbanken in het hele land.

Diensten aangeboden door Blaj Law in Roemenië

Blaj Law uit Roemenië biedt juridische bijstand aan zowel passagiers die hun rechten opeisen overeenkomstig Verordening (EG) nr. 261/2004 en het Verdrag van Montreal van 1999, als aan bedrijven die vorderingen van passagiers overnemen en deze willen incasseren.

Voor passagiers bieden wij:

• Juridisch advies over passagiersrechten in geval van annulering, vertraging, instapweigering, beschadiging of verlies van bagage, of bij letsel of overlijden.
• Opstellen en indienen van compensatieverzoeken bij luchtvaartmaatschappijen om compensaties op minnelijke wijze te verkrijgen.
• Onderhandelen en vertegenwoordigen van passagiers in de relatie met luchtvaartmaatschappijen.
• Assistentie bij het verzamelen van de benodigde bewijsstukken.
• Assistentie en vertegenwoordiging in de rechtbank in geval van onterechte weigering van compensatie door luchtvaartmaatschappijen.

De diensten voor bedrijven omvatten:

• Controle van de wettigheid en geldigheid van cessieovereenkomsten.
• Opstellen van cessieovereenkomsten in overeenstemming met de nationale wetgeving.
• Juridische bijstand bij het proces van het innen van bedragen die verschuldigd zijn door luchtvaartmaatschappijen.
• Vertegenwoordiging in geschillen en in executieprocedures tegen luchtvaartmaatschappijen.
• Assistentie en vertegenwoordiging tijdens onderhandelingen voor het bereiken van een schikking.

Deze vertaling houdt rekening met de relevante EU-regelgeving, zoals Verordening (EG) nr. 261/2004, die de rechten van passagiers bij annuleringen, vertragingen en instapweigeringen regelt.