Flygpassagerares rättigheter i Rumänien

I samband med den fortlöpande ökningen av flygtrafiken och flygbolagens strävan att maximera sina vinster ställs passagerare ofta inför obehagliga situationer såsom inställda flygningar, betydande förseningar eller nekad ombordstigning.

För att skydda passagerarnas rättigheter fastställer förordning (EG) nr 261/2004, genom vilken 1999 års Montrealkonvention har genomförts i fråga om ansvar och ersättning för flygpassagerare, gemensamma regler inom Europeiska unionen avseende den kompensation och assistans som flygbolagen är skyldiga att tillhandahålla i sådana situationer.

Vidare har passagerare, genom Montrealkonventionen, rätt till ersättning även i fråga om förlust eller skada på bagage under en flygresa, samt vid personskada eller dödsfall av passagerare.

Hos Blaj Law erbjuder vi specialiserade tjänster för att bistå och företräda både flygpassagerare och de bolag till vilka passagerare överlåter sina fordringar i de åtgärder som krävs för att erhålla den ersättning de är berättigade till.

Rättigheter enligt förordning (EG) nr 261/2004

Vid incidenter som påverkar genomförandet av en flygning har passagerare rätt till en rad rättigheter som fastställs i unionsrätten, vilka avser omedelbar assistans, återbetalning av erlagda belopp eller erhållande av ekonomisk kompensation.

Enligt artikel 5 i förordning (EG) nr 261/2004, när en flygning ställs in, är lufttrafikföretaget skyldigt att informera passagerarna om de tillgängliga alternativen för att fortsätta resan. Passagerarna kan välja mellan full återbetalning av biljettpriset och ombokning till den slutliga destinationen under jämförbara villkor. Om passageraren befinner sig vid en mellanlandning ska operatören tillhandahålla en returflygning till den ursprungliga avgångsplatsen så snart som möjligt. Om passagerarna väljer ombokning kan denna ske antingen så snart som möjligt, under jämförbara transportvillkor, eller vid ett senare datum enligt passagerarens önskemål, beroende på tillgången på platser.

Utöver detta har passagerarna rätt till kostnadsfri assistans, inklusive måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden, två kostnadsfria telefonsamtal eller meddelanden via telex, fax eller e-post. Om ombokningen medför en avresa som skjuts upp med minst en dag är flygbolaget skyldigt att erbjuda kostnadsfritt logi, oavsett om det rör sig om en eller flera nätter. Transport mellan flygplatsen och boendet ska också tillhandahållas utan kostnad.

Viktigast av allt, vid inställd flygning har passagerarna rätt till ekonomisk kompensation beroende på flygningens längd:

• 250 EUR för flygningar på upp till 1 500 km,

• 400 EUR för flygningar inom EU på över 1 500 km samt internationella flygningar mellan 1 500 och 3 500 km,

• 600 EUR för internationella flygningar över 3 500 km.

Kompensationen kan minskas med 50 % om flygbolaget erbjuder ett alternativt transportarrangemang som når slutdestinationen med en begränsad försening jämfört med den ursprungliga ankomsttiden: högst två timmar för flygningar upp till 1 500 km, tre timmar för flygningar mellan 1 500 och 3 500 km och fyra timmar för längre flygningar.

Vidare gäller att om passagerarna informeras om inställningen minst två veckor i förväg, eller mellan 14 och 7 dagar före avgång och flygbolaget erbjuder en alternativ flygning med avgång högst två timmar tidigare och ankomst med högst fyra timmars försening, utgår ingen kompensation. Om inställningen meddelas mindre än 7 dagar före avgång, utgår kompensation endast inte om det alternativa flyget möjliggör avgång högst en timme tidigare och ankomst med högst två timmars försening jämfört med den ursprungliga planeringen.

Enligt bestämmelserna i artikel 6 i förordning (EG) nr 261/2004 har passagerarna även rätt till vissa förmåner i de situationer där ett lufttrafikföretag rimligen bedömer att en flygning kommer att få en försening i förhållande till den planerade avgångstiden. Dessa rättigheter varierar beroende på förseningens längd och flygningens distans. Mer konkret gäller att för flygningar på upp till 1 500 km, vid en försening om minst två timmar, är flygbolaget skyldigt att tillhandahålla assistans till passagerarna. När det gäller flygningar inom Europeiska unionen som överstiger 1 500 km samt internationella flygningar mellan 1 500 och 3 500 km inträder denna skyldighet vid en försening om minst tre timmar. För samtliga övriga flygningar som inte omfattas av de ovan nämnda kategorierna är den minsta försening som ger rätt till assistans fyra timmar.

Förordning (EG) nr 261/2004 föreskriver att passagerare i sådana situationer har rätt att kostnadsfritt erhålla mat och dryck i rimlig proportion till väntetidens längd. Lufttrafikföretaget ska även tillhandahålla två kostnadsfria telefonsamtal eller möjliggöra sändning av meddelanden via telex, fax eller e-post utan extra kostnad. Om avgången skjuts upp till följande dag ska passagerarna erbjudas kostnadsfritt hotellboende, oavsett om det gäller en eller flera nätter eller om en längre vistelse än den ursprungligen planerade är nödvändig. Vidare ska flygbolaget tillhandahålla kostnadsfri transport mellan flygplatsen och boendet.

Om förseningen överstiger fem timmar har passagerarna möjlighet att begära full återbetalning av biljetten, varvid beloppet ska återbetalas inom sju dagar. Denna återbetalning omfattar både de delar av resan som inte har genomförts och de som redan har genomförts, om flygningen inte längre tjänar passagerarens ursprungliga resplan. Därutöver ska lufttrafikföretaget, om passageraren befinner sig vid en mellanlandning, tillhandahålla en returflygning till den ursprungliga avgångsplatsen så snart som möjligt.

Även vid långvariga förseningar, på mer än tre timmar vid ankomsten, har Europeiska unionens domstol fastslagit att lufttrafikföretaget är skyldigt att utge samma kompensation som den som föreskrivs vid inställda flygningar, beroende på resans längd.

Slutligen avser nekad ombordstigning situationen där flygbolag vägrar att transportera passagerare på en viss flygning, trots att dessa har infunnit sig för ombordstigning, utan att det föreligger giltiga skäl för ett sådant beslut. Enligt förordning (EG) nr 261/2004 utgör berättigade skäl för nekad ombordstigning bland annat passagerarens hälsotillstånd, krav hänförliga till säkerhet eller skydd samt uppvisande av otillräckliga eller ogiltiga resehandlingar.

I situationer där lufttrafikföretagen förutser en möjlig nekad ombordstigning ska de i ett första skede efterlysa frivilliga som är villiga att avstå från sina bokningar i utbyte mot ersättning, och först därefter får de neka ombordstigning för andra passagerare med giltiga bokningar, mot deras vilja.

Passagerare som nekas ombordstigning har rätt till samma ersättning som vid inställda flygningar, samt till assistans från lufttrafikföretagen.

Extraordinära omständigheter

Flygbolag kan befrias från skyldigheten att betala kompensation om de kan visa att inställningen har orsakats av extraordinära omständigheter som inte hade kunnat undvikas även om alla rimliga åtgärder hade vidtagits. Sådana omständigheter kan bland annat omfatta extrema väderförhållanden, allvarliga säkerhetsproblem eller exceptionella händelser som påverkar den normala genomförandet av flygtrafiken, såsom strejker bland personalen.

I sådana fall åvilar det dock flygbolagen bevisbördan för att visa att dessa extraordinära omständigheter förelegat.

Av vårt teams erfarenhet framgår att flygbolag ofta åberopar extraordinära omständigheter för att motivera ett avslag på ersättningskrav i godo. I domstol lyckas de dock ofta inte styrka förekomsten av sådana omständigheter, varvid passagerare eller de bolag som begär ersättning i många fall får bifall till sina krav.

Rumänska domstolars behörighet

Ersättningar som ska utges enligt bestämmelserna i förordning (EG) nr 261/2004 kan krävas vid domstol, varvid behörig domstol är den vid den ort där avgångsflygplatsen är belägen eller, alternativt, ankomstflygplatsen. Följaktligen är rumänska domstolar behöriga att pröva sådana tvister även när det gäller internationella flygningar och oavsett flygbolagets nationalitet, förutsatt att minst en av flygplatserna är belägen på Rumäniens territorium.

Med hänsyn till den relativt begränsade storleken på kompensationerna är förfarandet för att erhålla dessa genom domstol ett särskilt förfarande, utformat för att säkerställa en snabb handläggning av målet.

Vårt team av advokater i Cluj bistår och företräder både passagerare och bolag som begär kompensation för inställda flygningar, förseningar eller nekad ombordstigning inför domstolar över hela landet.

Tjänster som erbjuds av Blaj Law

Blaj Law tillhandahåller juridiskt bistånd både till passagerare som gör gällande sina rättigheter i enlighet med förordning (EG) nr 261/2004 och 1999 års Montrealkonvention, och till bolag som övertar passagerarnas fordringar och eftersträvar att tillvarata dessa.

För passagerare erbjuder vi:

• Juridisk rådgivning avseende passagerares rättigheter vid inställda flygningar, förseningar, nekad ombordstigning, skadat eller förlorat bagage samt vid personskada eller dödsfall.
• Upprättande och översändande av ersättningsanspråk till flygbolag i syfte att erhålla kompensation på frivillig väg.
• Förhandling och representation av passagerare i relationen med lufttrafikföretag.
• Bistånd vid insamling av nödvändig styrkande dokumentation.
• Juridiskt bistånd och representation inför domstol vid flygbolagens obefogade vägran att betala den ersättning som är förfallen.

Tjänster som erbjuds till bolag omfattar:

• Kontroll av lagligheten och giltigheten av avtal om överlåtelse av fordringar.
• Upprättande av avtal om överlåtelse av fordringar i enlighet med nationell lagstiftning.
• Juridiskt bistånd avseende processen för indrivning av belopp som är förfallna från flygbolag.
• Representation i tvister och i verkställighetsförfaranden mot lufttrafikföretag.
• Bistånd och representation vid förhandlingar i syfte att uppnå en förlikning.