Ochrana spotřebitele v Rumunsku

Pravidelně osoby vstupují do právních vztahů jako spotřebitelé, aniž by znaly právní prostředky, které mohou využít v situaci, kdy jsou poškozeny ve vztazích s obchodníky. Proto vám náš tým advokátů z Kluže poskytuje poradenství, aby bylo zajištěno dodržování vašich práv, a zároveň poskytuje právní poradenství i obchodníkům při výkonu jejich profesní činnosti.

Podávání spotřebitelských stížností proti obchodníkům.

Bez ohledu na závažnost škod, které vám byly způsobeny, byste neměli přehlížet možnost podat stížnost proti odpovědnému obchodníkovi. V opačném případě, pokud by každý spotřebitel zůstal pasivní, škodlivé činnosti prováděné obchodníky by nemohly být sankcionovány.

Spotřebitelé se mohou obrátit na orgány veřejné moci a veřejné instituce podáním stížnosti v písemné nebo elektronické formě. Postup jejich vyřizování příslušnými orgány zahrnuje několik podrobných etap, proto je důležitý způsob, jakým spotřebitelé takové podání sepisují, aby se mohli přiblížit příznivému řešení.

Potlačení účinků nepřiměřených smluvních podmínek.

Poškození práv a zájmů spotřebitelů může být také důsledkem vložení nepřiměřených smluvních podmínek do smluv uzavřených s profesionály. Jejich posouzení se provádí s ohledem na celý obsah smlouvy, tedy ve vztahu k ostatním ustanovením smlouvy nebo k jiným smlouvám, na nichž je tato smlouva závislá, dále k faktorům, které vedly k uzavření smlouvy, a k povaze výrobků nebo služeb, jež jsou jejím předmětem.

Potlačení účinků smluvní podmínky obsažené ve smlouvě lze požadovat u soudu. Nepřiměřené smluvní podmínky zjištěné přímo orgány oprávněnými zákonem nebo i samotnými spotřebiteli již nebudou vyvolávat účinky, přičemž smlouva bude nadále plněna bez nich, pokud je to možné; v opačném případě mohou spotřebitelé požadovat zrušení smlouvy a náhradu škody.

Práva spotřebitelů ve vztazích z úvěrů.

Uspokojení osobních či rodinných spotřebních potřeb lze realizovat uzavřením úvěrové smlouvy s bankou nebo jinou úvěrovou institucí. Advokáti týmu Blaj Law vám poskytnou poradenství ohledně konkrétní vhodnosti uzavření takové smlouvy, přičemž její obsah podrobně analyzují.

Úvěrová smlouva je smlouva, na jejímž základě věřitel poskytne nebo se zaváže poskytnout spotřebiteli úvěr ve formě odložené platby, půjčky nebo jiných obdobných finančních prostředků, s výjimkou smluv o poskytování služeb průběžně nebo o dodávkách zboží stejného druhu, pokud spotřebitel za ně platí ve splátkách po dobu jejich poskytování.

Například spotřebitelé mají v úvěrových vztazích následující práva: obdržet informace v předsmluvní fázi o úvěrové nabídce, jako je typ úvěru, identifikační údaje věřitele, úroková sazba vztahující se k úvěru, požadované záruky, existence či neexistence práva na odstoupení.

Shoda a bezpečnost výrobků a služeb nabízených obchodníky.

Obchodník je povinen zajistit shodu a bezpečnost výrobků a služeb, což je spotřebitelům garantováno zákonem, jinak odpovídá za škody způsobené zákazníkům. Uvedení vadného výrobku nebo služby k dispozici spotřebiteli vytváří nepříjemnosti, ale my vám můžeme pomoci je napravit.

Pokud spotřebiteli není zajištěna oprava výrobku v přiměřené lhůtě nebo jeho výměna, může požadovat zrušení smlouvy, případně přiměřené snížení ceny.

Kromě toho může obchodník spotřebiteli poskytnout obchodní záruku, ta má však smluvní povahu, přičemž obchodník je povinen vydat záruční list, který bude obsahovat mimo jiné informace o opravě a výměně výrobků a o lhůtách jejich provedení.

Nekalé obchodní praktiky.

Zneužívající nebo nekalé obchodní praktiky představují pro spotřebitele nebezpečí, přičemž znalost tohoto pojmu je užitečná i pro profesionály, aby se vyhnuli přestupkové odpovědnosti a měli efektivní obchodní plán bez porušování zákonných ustanovení a bez poškozování zákazníků. Nekalé obchodní praktiky spočívají v klamavých praktikách nebo agresivních praktikách.

Klamavé praktiky jsou taková jednání obchodníků, která spočívají v používání nepravdivých informací s cílem uvést spotřebitele v omyl a přimět jej k obchodnímu rozhodnutí, které by za jiných okolností neučinil, například: nepravdivé tvrzení, že výrobek bude dostupný pouze po omezenou dobu, vystavování certifikátu nebo značky kvality bez získání příslušného oprávnění, popisování výrobku jako „zdarma“, „bez nákladů“, přestože tomu ve skutečnosti tak není.

Agresivní praktiky jsou taková jednání, která jsou v souvislosti s prezentací výrobku zaměřena na významné omezení svobody volby spotřebitele, mimo jiné prostřednictvím obtěžování, nátlaku nebo fyzické síly, například: návštěvy v bydlišti spotřebitele navzdory žádosti o jejich ukončení, uvádění spotřebitele v omyl ohledně možnosti opustit sídlo obchodníka v případě, že neakceptuje uzavření smlouvy, nebo šíření reklam obsahujících přímou výzvu dětem, aby si koupily určité výrobky nebo aby přesvědčily rodiče k jejich zakoupení.

Občanskoprávní, správní a trestní odpovědnost obchodníků ve smlouvách uzavřených se spotřebiteli.

V oblasti ochrany spotřebitele musí profesionálové dodržovat řadu kogentních právních ustanovení ve vztazích se spotřebiteli. Znalost důsledků odpovědnosti obchodníků je relevantní jak z pohledu profesionálů, tak i spotřebitelů.

Z hlediska občanského práva lze v případě nedodržení povinností převzatých smlouvou uplatnit smluvní odpovědnost, jsou-li splněny následující podmínky: existence protiprávního jednání, zaviněné nesplnění povinností, vznik škody a příčinná souvislost mezi protiprávním jednáním a škodou. Pokud nejsou splněny podmínky smluvní občanskoprávní odpovědnosti a došlo k zaviněnému protiprávnímu jednání, uplatní se deliktní odpovědnost za náhradu škody.

K přestupkové odpovědnosti dochází tehdy, pokud dojde k jednání nebo opomenutí, které představuje správní delikt, takto kvalifikovaný zákonem nebo jiným právním předpisem. Hlavní přestupkové sankce jsou: napomenutí, pokuta, výkon činností ve prospěch komunity, případně jiné sankce stanovené zvláštními zákony.

Trestní odpovědnost je vyvolána spácháním trestného činu stanoveného zákonem, přičemž tím není vyloučena občanskoprávní odpovědnost.

Zastupování ve sporech týkajících se ochrany spotřebitelských práv.

Některé praktiky obchodníků poškozují život, zdraví, bezpečnost a ekonomické zájmy spotřebitelů, existují však i situace, kdy jsou profesionálové nuceni podat žalobu proti spotřebiteli. Bez ohledu na situaci, ve které se nacházíte, vás naši advokáti mohou profesionálně zastupovat ve sporech vzniklých v obchodních vztazích.

Stejně jako v jiných právních odvětvích i v oblasti spotřebitelského práva se může každá osoba obrátit na soud za účelem ochrany svých práv a oprávněných zájmů.