Protezione dei consumatori

Le persone entrano regolarmente in rapporti giuridici in qualità di consumatori senza essere consapevoli dei rimedi legali a loro disposizione in caso di danno nei rapporti con i professionisti. Per questo motivo il nostro team offre consulenza per garantire i vostri diritti, oltre a fornire assistenza legale ai commercianti nello svolgimento della loro attività professionale.

Presentare reclami ai consumatori contro i commercianti.

Indipendentemente dalla gravità del danno subito, non si deve ignorare la possibilità di presentare una richiesta di risarcimento al commerciante responsabile. Altrimenti, se ogni consumatore rimane passivo, le attività dannose dei commercianti non saranno sanzionate.

I consumatori possono contattare le autorità e le istituzioni pubbliche presentando un reclamo in forma scritta o elettronica. La procedura per la loro risoluzione da parte degli organi competenti prevede diverse fasi dettagliate, per cui è importante il modo in cui i consumatori redigono tale reclamo per poter arrivare a una soluzione favorevole.

Reprimere gli effetti delle clausole abusive.

Un danno ai diritti e agli interessi dei consumatori può derivare anche dall’inserimento di clausole abusive nei contratti con i professionisti. La loro valutazione deve essere effettuata con riferimento all’intero contenuto del contratto, vale a dire con riferimento alle altre clausole del contratto o ad altri contratti da cui esso dipende, ai fattori che hanno portato alla conclusione del contratto, alla natura dei beni o dei servizi oggetto del contratto.

Si può chiedere al tribunale di far rispettare una clausola di un contratto. Le clausole abusive riscontrate personalmente dalle autorità giudiziarie o dagli stessi consumatori non avranno più alcun effetto e il contratto continuerà a funzionare senza di esse, per quanto possibile, altrimenti i consumatori potranno chiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni.

I diritti dei consumatori nei rapporti di credito.

Per soddisfare le esigenze di consumo, personali o familiari, si può stipulare un contratto di credito con una banca o un altro istituto di credito. Vi consiglieremo sull’opportunità specifica di concludere tale contratto, analizzandone il contenuto in dettaglio.

Un contratto di credito è un contratto con il quale un creditore concede o promette di concedere a un consumatore un credito sotto forma di dilazione di pagamento, prestito o altra analoga facilitazione finanziaria, ad eccezione dei contratti per la prestazione di servizi su base continuativa o per la fornitura di beni dello stesso tipo, per i quali il consumatore paga a rate per la durata della fornitura.

A titolo di esempio, i consumatori hanno i seguenti diritti nei rapporti di credito: ricevere informazioni nella fase precontrattuale sull’offerta di credito, come il tipo di credito, i dati identificativi del creditore, il tasso di interesse sul credito, le garanzie richieste, l’esistenza o meno del diritto di recesso.

Conformità e sicurezza dei prodotti e dei servizi offerti dai commercianti.

Il professionista deve garantire la conformità e la sicurezza dei prodotti e dei servizi, un vantaggio previsto dalla legge per i consumatori, altrimenti è responsabile dei danni causati ai clienti. Mettere a disposizione del consumatore un prodotto o un servizio difettoso crea disagi, ma possiamo aiutarvi a risolverli.

Se al consumatore non viene garantito che il prodotto venga riparato entro un tempo ragionevole o sostituito, può richiedere la risoluzione del contratto o, se del caso, una riduzione adeguata del prezzo.

Inoltre, il commerciante può offrire una garanzia commerciale al consumatore, ma questa è di natura contrattuale e il commerciante è obbligato a rilasciare un certificato di garanzia che includerà informazioni sulla riparazione e la sostituzione dei prodotti e i termini per farlo.

Pratiche commerciali sleali.

Le pratiche commerciali abusive o sleali sono un pericolo per i consumatori e la padronanza di questo concetto è utile ai professionisti per evitare la responsabilità penale e per avere un piano aziendale efficace senza violare le disposizioni di legge e danneggiare i clienti. Le pratiche commerciali sleali consistono in pratiche ingannevoli o aggressive.

Le pratiche ingannevoli sono quelle azioni da parte dei commercianti che utilizzano informazioni false, volte a indurre il consumatore a prendere una decisione commerciale che non avrebbe altrimenti preso, ad esempio: affermare falsamente che un prodotto sarà disponibile solo per un periodo di tempo limitato, il commerciante che mostra un certificato, un marchio di qualità senza aver ottenuto la relativa autorizzazione, descrivere un prodotto come “gratuito”, “senza costi”, quando in realtà non è così.

Le pratiche aggressive sono quelle azioni che, nel contesto della presentazione di un prodotto, sono volte a limitare in modo significativo la libertà di scelta del consumatore, anche mediante molestie, coercizione o forza fisica, ad esempio: effettuare visite al domicilio del consumatore senza chiedere di interromperle, ingannare il consumatore sulla possibilità di lasciare i locali del professionista senza accettare di concludere un contratto, diffondere annunci pubblicitari contenenti un’esortazione diretta ai bambini ad acquistare determinati prodotti o a convincere i loro genitori ad acquistarli.

Responsabilità civile, amministrativa e penale dei professionisti nei contratti con i consumatori.

Nell’ambito della tutela dei consumatori, i professionisti devono rispettare una serie di disposizioni di legge obbligatorie nei loro rapporti con i consumatori. Conoscere gli effetti della responsabilità dei professionisti è importante sia dal punto di vista dei professionisti che dei consumatori.

Dal punto di vista del diritto civile, in caso di violazione degli obblighi contrattuali, la responsabilità contrattuale può sorgere se sono soddisfatte le seguenti condizioni: la presenza di un atto illecito, un inadempimento colposo degli obblighi, l’esistenza di un danno e un nesso causale tra l’atto illecito e il danno. Se le condizioni della responsabilità civile contrattuale non sono soddisfatte e si è verificato un illecito colposo, si applicherà la responsabilità civile per il risarcimento del danno.

La responsabilità contravvenzionale sorge quando è stata commessa un’azione o un’inazione che costituisce un illecito amministrativo ed è qualificata come tale dalla legge o da altri atti normativi. Le principali sanzioni contravvenzionali sono: ammonizione, multa, lavori socialmente utili, altre sanzioni stabilite da leggi speciali.

La responsabilità penale scaturisce dalla commissione di un reato previsto dalla legge, che non esclude la responsabilità civile.

Rappresentanza in controversie sui diritti dei consumatori.

Alcune pratiche commerciali danneggiano la vita, la salute, la sicurezza e gli interessi economici dei consumatori, ma ci sono anche situazioni in cui i professionisti devono agire contro il consumatore. Qualunque sia la vostra situazione, possiamo rappresentarvi professionalmente nelle controversie commerciali.

Come negli altri rami del diritto, chiunque può rivolgersi ai tribunali per difendere i propri diritti e interessi legittimi nel diritto dei consumatori.

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