Защита прав потребителей 

Люди регулярно вступают в правовые отношения в качестве потребителей, не зная о средствах правовой защиты, доступных им в случае причинения вреда в отношениях с коммерсантами. Именно поэтому наша команда адвокатов в Клуже предлагает консультации, гарантирующие соблюдение ваших прав, а также оказывает юридическую помощь коммерсантам в ведении их бизнеса.

Предъявление претензий к продавцам.

Независимо от серьезности причиненного ущерба не следует игнорировать возможность подачи жалобы на виновного торговца. В противном случае, если каждый потребитель будет оставаться пассивным, вредная деятельность торговцев не будет наказана.

Потребители могут обратиться в государственные органы и учреждения, подав письменную или электронную жалобу. Процедура их рассмотрения компетентными органами включает в себя несколько подробных шагов, поэтому важно, как потребители составляют такую жалобу, чтобы иметь возможность добиться положительного решения.

Пресечение последствий недобросовестных условий.

Вред правам и интересам потребителей может быть причинен также включением в договоры со специалистами недобросовестных условий. Их оценка производится с учетом всего содержания договора, т.е. с учетом других условий договора или иных договоров, от которых он зависит, факторов, обусловивших заключение договора, характера товаров или услуг, охватываемых договором.

В суд может быть направлено требование о пересмотре условия, содержащегося в договоре. Несправедливые условия, признанные несправедливыми уполномоченными законом органами или самими потребителями, утрачивают силу, и договор продолжает действовать без них, насколько это возможно, в противном случае потребитель может потребовать расторжения договора и возмещения убытков.

Права потребителей в кредитных отношениях.

Удовлетворение потребительских, личных или семейных нужд может быть достигнуто путем заключения кредитного договора с банком или иной кредитной организацией. Юристы компании Blaj Law проконсультируют Вас о конкретной целесообразности заключения такого договора, детально проанализировав его содержание.

Кредитный договор — это договор, по которому кредитор предоставляет или обязуется предоставить потребителю кредит в форме отсрочки платежа, займа или иной аналогичной финансовой возможности, за исключением договоров о предоставлении услуг на постоянной основе или о поставке товаров одного вида, когда потребитель оплачивает их в рассрочку на весь срок их предоставления.

Например, потребители имеют следующие права в кредитных отношениях: получать на преддоговорной стадии информацию о кредитном предложении, такую как вид кредита, идентификационные данные кредитора, процентная ставка по кредиту, требуемые гарантии, наличие или отсутствие права на отказ.

Соответствие и безопасность продукции и услуг, предлагаемых торговцами.

Торговец обязан обеспечивать соответствие и безопасность продукции и услуг, что по закону является преимуществом, предоставляемым потребителям, в противном случае он несет ответственность за ущерб, причиненный потребителям. Предоставление потребителю некачественного товара или услуги создает неудобства, но мы можем помочь вам их устранить.

Если потребитель не уверен, что товар будет отремонтирован в разумные сроки или заменен, он может потребовать расторжения договора или, при необходимости, соответствующего снижения цены.

Кроме того, продавец может предложить потребителю коммерческую гарантию, но она носит договорной характер, и продавец обязан выдать гарантийный сертификат, содержащий информацию о ремонте и замене товара, а также о сроках, в течение которых это может быть сделано.

Недобросовестная коммерческая практика.

Недобросовестная коммерческая практика представляет собой опасность для потребителей, и овладение этой концепцией полезно для специалистов, чтобы избежать уголовной ответственности и иметь эффективный бизнес-план, не нарушая законодательных норм и не нанося ущерба клиентам. Недобросовестная коммерческая практика включает в себя вводящие в заблуждение или агрессивные действия.

Обманчивые действия — это действия торговцев по использованию ложной информации, направленные на введение потребителя в заблуждение с целью принятия им коммерческого решения, которое в противном случае он бы не принял, например: ложное заявление о том, что товар будет доступен только в течение ограниченного периода времени, демонстрация торговцем сертификата, знака качества без получения соответствующего разрешения, описание товара как «бесплатного», «бесплатного», когда в действительности это не так.

Агрессивные действия — это действия, которые в контексте презентации товара направлены на существенное ограничение свободы выбора потребителя, в том числе путем преследования, принуждения или применения физической силы, например: нанесение визитов на дом потребителя без просьбы о их прекращении, введение потребителя в заблуждение относительно возможности покинуть помещение продавца без согласия на заключение договора, трансляция рекламы, содержащей прямое обращение к детям с призывом купить определенные товары или убедить их родителей приобрести их.

Гражданская, административная и уголовная ответственность продавцов по потребительским договорам.

В области защиты прав потребителей продавцы должны соблюдать ряд обязательных положений законодательства при работе с потребителями. Знание последствий ответственности продавцов важно как для специалистов, так и для потребителей.

С точки зрения гражданского права, договорная ответственность может наступить в случае неисполнения договорных обязательств при наличии следующих условий: наличие противоправного деяния, виновное неисполнение обязательств, наличие ущерба и причинно-следственной связи между противоправным деянием и ущербом. Если условия гражданско-правовой ответственности по договору не соблюдены, но имело место виновное деяние/деликт, то для возмещения ущерба применяется деликтная ответственность.

Противоправная ответственность наступает в случае совершения действия или бездействия, образующего состав административного правонарушения и квалифицируемого законом или иными нормативными актами. Основными мерами наказания за совершение правонарушений являются: предупреждение, штраф, общественные работы и другие меры наказания, установленные специальными законами.

Уголовная ответственность наступает в результате совершения преступления, предусмотренного законом, что не исключает гражданско-правовой ответственности.

Представительство в судебных процессах по защите прав потребителей.

Некоторые действия коммерсантов наносят ущерб жизни, здоровью, безопасности и экономическим интересам потребителей, но бывают и ситуации, когда профессионалы вынуждены принимать меры против потребителей. Какой бы ни была ваша ситуация, наши юристы могут профессионально представлять ваши интересы в спорах, возникающих из коммерческих отношений.

Как и в других отраслях права, в потребительском праве любое лицо может обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.