Καθυστέρηση, ακύρωση ή άρνηση επιβίβασης – Οδηγός αποζημίωσης

Δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών στην Ευρωπαϊκή Ένωση

Σε ένα διεθνές πλαίσιο ολοένα και συχνότερων αεροπορικών ταξιδιών, τα δικαιώματα των επιβατών προστατεύονται από τον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου, η οποία θεσπίζει κοινούς κανόνες σε κοινοτικό επίπεδο σχετικά με την αποζημίωση και τη συνδρομή σε περίπτωση μη ικανοποιητικών περιστατικών κατά την εκτέλεση των πτήσεων. Τα κυριότερα δικαιώματα που απολαμβάνουν οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών είναι το δικαίωμα αποζημίωσης, το δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αλλαγής δρομολογίου και περίθαλψης και το δικαίωμα ενημέρωσης.

Έτσι, εάν έχετε υποστεί άρνηση επιβίβασης, ακύρωση ή μεγάλη καθυστέρηση της πτήσης σας, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση βάσει των ευρωπαϊκών διατάξεων του κανονισμού 261/2004, την οποία μπορείτε να λάβετε μόνοι σας ακολουθώντας τα βήματα του παρόντος οδηγού.

Ποιες διαδικασίες πρέπει να ακολουθηθούν για την απόκτηση δικαιωμάτων βάσει του κανονισμού (ΕΚ) αριθ. 261/2004;

• Έλεγχος εδαφικής επιλεξιμότητας

Ο κανονισμός (ΕΚ) αριθ. 261/2004 εφαρμόζεται σε όλες τις πτήσεις των οποίων ο αρχικός προορισμός είναι κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ανεξάρτητα από το αν ο τελικός προορισμός είναι άλλο κράτος μέλος ή χώρα εκτός ΕΕ. Εφαρμόζεται επίσης στις πτήσεις που αναχωρούν από τρίτη χώρα με προορισμό αερολιμένα που βρίσκεται στην επικράτεια κράτους μέλους, εφόσον ο αερομεταφορέας είναι αερομεταφορέας εγκατεστημένος στην επικράτεια της Ένωσης.

Ο κανονισμός 261/2004 δεν αποκλείει επίσης την περίπτωση μιας πτήσης με περισσότερες από μία πτήσεις με ανταπόκριση, όπου μόνο το αρχικό κράτος αναχώρησης είναι κράτος μέλος. Στην περίπτωση αυτή, η απόσταση θα καθορίζεται με βάση τον τελευταίο προορισμό στον οποίο θα καθυστερήσει η άφιξη του επιβάτη, ανεξάρτητα από το ποιο τμήμα της πτήσης αφορά η καθυστέρηση, η ακύρωση ή η άρνηση επιβίβασης.

• Επαλήθευση της επιλεξιμότητας όσον αφορά το περιστατικό κατά τη διάρκεια της πτήσης

Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004, η ακύρωση, η μεγάλη καθυστέρηση της πτήσης και η άρνηση επιβίβασης αποτελούν περιστατικά που θεμελιώνουν δικαίωμα αποζημίωσης, εφόσον δεν οφείλονται σε εξαιρετικές περιστάσεις, οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν παρά τη λήψη όλων των δυνατών μέτρων. Τέτοιες περιστάσεις θα ήταν, για παράδειγμα, η ύπαρξη καιρικών συνθηκών που καθιστούν αδύνατη την εκτέλεση της πτήσης, η ύπαρξη προβλημάτων ασφαλείας σχετικά με την εν λόγω πτήση, ή καταστάσεις στις οποίες η εκτέλεση των πτήσεων επηρεάζεται από την κήρυξη εθνικής κατάστασης έκτακτης ανάγκης, όπως συνέβη με την ακύρωση πτήσεων λόγω COVID.

Σας συνιστούμε, σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας, να προσπαθήσετε να μάθετε τον λόγο στο αεροδρόμιο.

Ακύρωση πτήσης

Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004, σε περίπτωση ακύρωσης πτήσης, μπορείτε να επιλέξετε μία από τις ακόλουθες επιλογές:

1. Επιστροφή του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό:
2. ανακατεύθυνση στον προορισμό στο συντομότερο δυνατό χρόνο- ή
3. Επαναπροσανατολισμός στον προορισμό σας σε μεταγενέστερη επιλεγμένη ημερομηνία.

Μπορείτε να λάβετε αποζημίωση για ακυρωθείσα πτήση από την αεροπορική εταιρεία, εάν δεν πληρούται καμία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Η αεροπορική εταιρεία ενημέρωσε τους επιβάτες για την ακύρωση της πτήσης τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση.
• Η αεροπορική εταιρεία ενημέρωσε τους επιβάτες για την ακύρωση της πτήσης μία έως δύο εβδομάδες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης και άλλαξε τη διαδρομή των επιβατών, ώστε να μπορέσουν:

• Φεύγετε το πολύ 2 ώρες νωρίτερα από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα
• Άφιξη το πολύ 4 ώρες αργότερα από το αρχικό πρόγραμμα

• Η αεροπορική εταιρεία ενημέρωσε τους επιβάτες για την ακύρωση της πτήσης λιγότερο από 7 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης και άλλαξε τη διαδρομή των επιβατών, ώστε να μπορέσουν:

• Φεύγετε το αργότερο μία ώρα πριν από την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης.
• Να φτάσετε το πολύ δύο ώρες μετά την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.

Πόση είναι η αποζημίωση για ακυρωθείσα πτήση σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004;

Ο υπολογισμός γίνεται ανάλογα με την απόσταση μεταξύ του σημείου αναχώρησης και του τελικού προορισμού, καθώς και με το αν η πτήση πραγματοποιήθηκε εντός της επικράτειας της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως:

• 250 ευρώ για πτήσεις 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο,
• 400 ευρώ για ενδοκοινοτικές πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων και άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων,
• 600 EUR για όλες τις άλλες πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω κατηγορίες.

Ωστόσο, ο αερομεταφορέας μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά 50 % εάν ο επιβάτης αποδεχθεί εναλλακτική πτήση που φθάνει στον προορισμό με καθυστέρηση μικρότερη από τα ακόλουθα όρια:

• Λιγότερο από 2 ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης της πτήσης για πτήσεις 1.500 χιλιομέτρων ή λιγότερο,
• Λιγότερο από 3 ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης της πτήσης για πτήσεις μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων,
• Λιγότερο από 4 ώρες μετά την αρχική ώρα άφιξης της πτήσης, για πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις παραπάνω κατηγορίες.

Παρατεταμένη καθυστέρηση πτήσης – Καθυστέρηση πτήσης

Σύμφωνα με τον κανονισμό ΕΚ 261/2004, αποζημίωση μπορεί επίσης να ληφθεί για μεγάλες καθυστερήσεις πτήσεων. Μεγάλη καθυστέρηση θεωρείται ότι υπάρχει όταν η πτήση φτάνει στον τελικό προορισμό της 3 ώρες ή περισσότερο αργότερα από την προγραμματισμένη ώρα..

Πόσο είναι η αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2004; Αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση

Η αποζημίωση για καθυστερημένες πτήσεις κυμαίνεται μεταξύ 250 και 600 ευρώ.. Aceasta se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală, după cum urmează:

• 250 € για πτήσεις κάτω των 1.500 χιλιομέτρων
• 400 € για πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και για πτήσεις εκτός της Ένωσης μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
• 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Σύμφωνα με τον κανονισμό 261/2005, η αεροπορική εταιρεία είναι επίσης υποχρεωμένη να σας προσφέρει πρόσθετες παροχές σε περίπτωση καθυστέρησης της πτήσης, οι οποίες δεν επηρεάζουν το δικαίωμά σας για αποζημίωση. Αυτά είναι:

• Δωρεάν γεύματα και αναψυκτικά και δύο τηλεφωνικές κλήσεις
• Δωρεάν διαμονή και δωρεάν μεταφορά στο ξενοδοχείο, όταν η πρόωρη αναχώρηση είναι τουλάχιστον μία ημέρα μετά την αρχικά ανακοινωθείσα ώρα αναχώρησης.

Εάν η καθυστέρηση είναι ίση ή υπερβαίνει τις 5 ώρες, μπορείτε να επιλέξετε μεταξύ:

1. Επιστροφή του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό,
2. ανακατεύθυνση στον προορισμό στο συντομότερο δυνατό χρόνο- ή
3. Επαναδρομολόγηση στον προορισμό σας σε μεταγενέστερη επιλεγμένη ημερομηνία.

Άρνηση επιβίβασης

Εάν δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση, έχετε 3 επιλογές για να επιλέξετε:

1. Επιστροφή του κόστους του αεροπορικού εισιτηρίου και πτήση επιστροφής στο αρχικό σημείο αναχώρησης το συντομότερο δυνατό,
2. ανακατεύθυνση στον προορισμό στο συντομότερο δυνατό χρόνο- ή
3. Επαναπροσανατολισμός στον προορισμό σας σε μεταγενέστερη επιλεγμένη ημερομηνία.

Άρνηση χωρίς τη θέλησή σου αποτελεί προϋπόθεση τόσο για τις επιλογές αυτές όσο και για τη συμπληρωματική αποζημίωση. Αυτό σημαίνει ότι δεν είστε επιλέξιμοι εάν έχετε παραιτηθεί οικειοθελώς από την κράτησή σας με αντάλλαγμα την αποζημίωση που προσφέρει ο αερομεταφορέας στο πλαίσιο πρόσκλησης εθελοντών.

Η αποζημίωση για άρνηση επιβίβασης υπολογίζεται ανάλογα με την απόσταση της πτήσης:

• 250 € για πτήσεις κάτω των 1.500 χιλιομέτρων
• 400 € για πτήσεις άνω των 1.500 χιλιομέτρων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και για πτήσεις εκτός της Ένωσης μεταξύ 1.500 και 3.500 χιλιομέτρων.
• 600 € για πτήσεις άνω των 3.500 χιλιομέτρων εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Προσοχή! Οι αναφερόμενες αποστάσεις υπολογίζονται σε σχέση με τη διαδρομή του μεγάλου κύκλου, δηλαδή τη συντομότερη απόσταση, στην υδρόγειο, μεταξύ του σημείου εκκίνησης και του τελικού προορισμού.

• Να διεκδικήσετε αποζημίωση στέλνοντας καταγγελία στην αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την εν λόγω πτήση.

Ο τρόπος υποβολής της καταγγελίας ποικίλλει ανάλογα με την αεροπορική εταιρεία που εκτέλεσε την πτήση σας. Οι περισσότερες αεροπορικές εταιρείες παρέχουν απλουστευμένες φόρμες στους ιστότοπούς τους για να λάβετε αποζημίωση για ακύρωση, καθυστέρηση ή άρνηση επιβίβασης.

Είναι σημαντικό να φυλάξετε όλα τα ταξιδιωτικά σας έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της κάρτας επιβίβασης και του ηλεκτρονικού εισιτηρίου, τα οποία μπορεί να σας ζητηθούν από την αεροπορική εταιρεία κατά τη συμπλήρωση του εντύπου. Θα πρέπει επίσης να φυλάξετε τον αριθμό της κράτησής σας.

Εάν είστε επιλέξιμος σύμφωνα με τα ανωτέρω, ο αερομεταφορέας θα πρέπει να σας καταβάλει το ποσό των παροχών που προβλέπονται στον κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004 σε μετρητά, με επιταγή, τραπεζικό έμβασμα ή με τη μορφή ταξιδιωτικών κουπονιών, αλλά μόνο εάν συμφωνείτε με αυτό.

• Αποζημίωση μέσω των δικαστηρίων

Εάν ο αερομεταφορέας δεν σας απαντήσει ή εάν η απάντηση δεν είναι ικανοποιητική, μπορείτε να προσφύγετε στο εθνικό δικαστήριο για να ζητήσετε αποζημίωση και επίσης να ζητήσετε την επιστροφή των εξόδων του αερομεταφορέα.

Αγωγή αποζημίωσης μετά από ακύρωση πτήσης, καθυστέρηση πτήσης ή άρνηση επιβίβασης μπορεί να ασκηθεί ενώπιον του δικαστηρίου της περιφέρειας του τόπου αναχώρησης ή του αρμόδιου δικαστηρίου του τόπου άφιξης. Μπορείτε να επιλέξετε αν θα ασκήσετε την αγωγή στο όνομά σας, αν θα αναθέσετε σε εταιρεία που ειδικεύεται σε αυτού του είδους τις αποζημιώσεις ή σε δικηγόρο να σας εκπροσωπήσει στο δικαστήριο.

Έχετε νομικό πρόβλημα και χρειάζεστε δικηγόρο στο Cluj; Επικοινωνήστε μαζί μας!