Útmutató a késett, törölt vagy visszautasított beszállás esetén járó kártérítéshez
A légi utasok jogai az Európai Unióban
A növekvő légi közlekedés nemzetközi kontextusában az utasok jogait a 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet védi, amely közösségi szinten közös szabályokat állapít meg a légi járatok üzemeltetése során bekövetkező nemkívánatos események esetén nyújtandó kártalanításról és segítségnyújtásról. A légi utasokat megillető főbb jogok a kártérítéshez, a visszatérítéshez, az útvonalváltoztatáshoz és az ellátáshoz való jog, valamint a tájékoztatáshoz való jog.
Tehát, ha Önt visszautasították a beszállást, törölték a járatát vagy hosszú késést tapasztalt, a 261/2004-es rendelet európai rendelkezései alapján jogosult lehet kártérítésre, amelyet saját maga is megkaphat, figyelembe véve az ebben az útmutatóban bemutatottakat.
Milyen eljárásokat kell követni a 261/2004/EK rendelet szerinti jogok megszerzéséhez?
- A támogathatóság ellenőrzése területi szempontból
A 261/2004/EK rendelet minden olyan légi járatra vonatkozik, amelynek eredeti célállomása az Európai Unió valamely tagállama, függetlenül attól, hogy a végső célállomás egy másik tagállam vagy az Európai Unión kívüli állam. A rendelet vonatkozik továbbá a harmadik országból valamely tagállam területén található repülőtérre induló járatokra is, amennyiben a légi fuvarozó az Unió területén székhellyel rendelkező légitársaság.
A 261/2004/EK rendelet nem zárja ki az egynél több csatlakozást tartalmazó járatok helyzetét sem, ahol csak az indulási állam tagállam. Ebben az esetben a távolságot annak az utolsó célállomásnak az alapján határozzák meg, ahová az utas késve érkezik, függetlenül attól, hogy a késés, törlés vagy visszautasított beszállás melyik járatszakaszon történik.
- A jogosultság igazolása a repülés során bekövetkezett esemény tekintetében
A 261/2004/EK rendelet szerint a járattörlés, a hosszú késés és a beszállás megtagadása kártérítésre jogosító eseménynek minősül, amennyiben nem olyan rendkívüli körülmények miatt következik be, amelyeket minden lehetséges intézkedés ellenére sem lehetett volna elkerülni. Ilyen körülmények például a járat végrehajtását lehetetlenné tevő időjárási körülmények, a szóban forgó járattal kapcsolatos biztonsági problémák, vagy olyan helyzetek, amikor a járatok üzemeltetését nemzeti szükségállapot kihirdetése befolyásolja, mint a COVID miatt törölt járatok esetében.
Javasoljuk, hogy ha járata késik vagy törlésre kerül, próbálja meg a repülőtéren kideríteni az okot.
Törölt járat
A 261/2004 rendelet szerint törölt járat esetén a következő lehetőségek közül választhat:
- A repülőjegy árának visszatérítése és a lehető leghamarabb történő visszautazás az eredeti kiindulási helyre;
- A lehető legkorábbi időpontban történő átirányítás a célállomásra; vagy
- Útvonalváltoztatás a célállomásra egy későbbi, Ön által választott időpontban.
Ön jogosult lehet a légitársaságtól kártérítésre a törölt járatért, ha az alábbi feltételek egyike sem teljesül:
- A légitársaság legalább 14 nappal az indulás előtt értesítette az utasokat a törölt járatról.
- A légitársaság egy-két héttel az indulás előtt értesítette az utasokat a törölt járatról, és úgy irányította át az utasokat, hogy azok:
- legfeljebb 2 órával korábban induljanak az eredetileg tervezettnél.
- az eredetileg tervezettnél legfeljebb 4 órával később érkezzenek meg a célállomásra
- A légitársaság kevesebb mint 7 nappal a tervezett indulási időpont előtt értesítette az utasokat a törölt járatról, és úgy irányította át az utasokat, hogy azok:
- legfeljebb egy órával a menetrend szerinti indulási idő előtt induljanak el.
- a célállomásra legfeljebb két órával az eredeti menetrend szerinti érkezési idő után érkezzenek meg.
Mennyi a 261/2004/EK rendelet szerinti kártalanítás járattörlés esetén?
A törölt járatért járó kártalanítás összege 250 és 600 euró között változik. A kártérítést az indulási hely és a végső célállomás közötti távolság, az alternatív járat késésének hossza az eredeti érkezési időhöz képest (ha Ön beleegyezett az alternatív járatba), valamint az alapján számítják ki, hogy a járat az Európai Unión belül közlekedett-e vagy sem:
- 1500 km alatti járatok esetében 125 EUR, ha a késés kevesebb, mint két óra, egyébként 250 EUR.
- Az EU-n belüli, 1500 km feletti, illetve az EU-n kívüli, 1500 és 3500 km közötti járatok esetében 200 EUR, ha a késés kevesebb mint 3 óra, egyébként 400 EUR.
- Az EU-n kívüli, 3500 km-nél hosszabb járatok esetében 300 EUR, ha a késés kevesebb, mint 4 óra, egyébként 600 EUR.
Meghosszabbított járatkésés – Késett járat
A 261/2004/EK rendelet értelmében a járat hosszú késése miatt is lehet kártérítést kapni. Hosszú késésről akkor beszélünk, ha a járat a menetrend szerinti időpontnál legalább 3 órával később érkezik meg a célállomásra.
Mennyi a 261/2004/EK rendelet szerinti kártalanítás késedelmes járat esetén? Késedelmes járatért járó kártérítés
A járatkésésért járó kártérítés összege 250 és 600 euró között változik. A kártérítést az indulási hely és a célállomás közötti távolság alapján számítják ki, az alábbiak szerint:
- 250 € az 1500 km alatti járatokra
- 400 € az Európai Unión belüli 1500 km-t meghaladó, illetve az Európai Unión kívüli 1500 és 3500 km közötti járatok esetében.
- 600 EUR az Európai Unión kívüli, 3500 km-t meghaladó járatok esetében.
A 261/2005 rendelet értelmében a légitársaság köteles olyan kiegészítő juttatásokat is felajánlani Önnek késedelmes járat esetén, amelyek nem sértik az Ön kártérítési jogát. Ezek a következők:
- Ingyenes étkezés és frissítők, valamint két telefonhívás.
- Ingyenes szállodai elhelyezés és szállítás, ha a korai indulási időpont legalább egy nappal az eredetileg meghirdetett indulási időpont után van.
Ha a késés 5 óra vagy annál hosszabb, választhat a következők közül:
- A repülőjegy árának visszatérítése és egy visszautazás az eredeti kiindulási helyre a lehető leghamarabb;
- a célállomásra történő átszállás a lehető legkorábbi időpontban; vagy
- Útvonalváltoztatás a célállomásra egy későbbi, Ön által választott időpontban.
A beszállás megtagadása
Ha megtagadják a beszállást, 3 lehetőség közül választhat:
- A repülőjegy árának visszatérítése és a lehető leghamarabb történő visszautazás az eredeti kiindulási helyre;
- a lehető leghamarabb új útvonalon történő utazás a célállomásra; vagy
- Útvonalváltoztatás a célállomásra az Ön által választott későbbi időpontban.
Az Ön akarata nélküli visszautasítás előfeltétele annak, hogy mindkét lehetőségből és a kiegészítő kártérítésből részesüljön. Ez azt jelenti, hogy Ön nem jogosult, ha önként mondott le a foglalásáról a légi fuvarozó által önkéntesek felhívására felajánlott kártalanításért cserébe.
A visszautasított beszállásért járó kártérítést a járat távolsága alapján számítják ki:
- 250 € az 1500 km alatti járatokra
- 400 € az Európai Unión belüli 1500 km-t meghaladó, illetve az Európai Unión kívüli 1500 és 3500 km közötti járatok esetében.
- 600 EUR az Európai Unión kívüli, 3500 km-t meghaladó járatok esetében.
Figyelem! Az említett távolságokat az orthorombiás útvonalra, azaz a kiindulási pont és a célállomás közötti legrövidebb földgömbtávolságra vonatkoztatva számítjuk ki.
- Kártalanítás igénylése az érintett járatot üzemeltető légitársaságnak küldött panasszal.
A panasz benyújtásának módja a járatot üzemeltető légitársaságtól függően változik. A legtöbb légitársaság a weboldalán egyszerűsített formanyomtatványokat biztosít a törölt, késett vagy visszautasított beszállás esetén járó kártérítés igényléséhez.
Nagyon fontos, hogy megőrizze az összes úti okmányát, beleértve a beszállókártyát és az e-jegyet, amelyeket a légitársaság kérhet a nyomtatvány kitöltésekor. A foglalási számát is meg kell őriznie.
Ha a fentiek szerint jogosult, a légi fuvarozónak fel kell ajánlania Önnek a 261/2004/EK rendeletben előírt juttatások összegét készpénzben, csekken, banki átutalással vagy utazási utalványok formájában, de csak akkor, ha Ön ebbe beleegyezik.
- Kártérítés elérése bírósági úton
Ha az üzemeltető nem válaszol, vagy ha a válasz nem kielégítő, kártérítésért fordulhat a nemzeti bírósághoz, és kérheti a légitársaságtól az eljárás során felmerült költségek megtérítését.
A törölt járatot, a járat késését vagy a beszállás megtagadását követő kártérítési igényt ahhoz a bírósághoz lehet benyújtani, amelynek körzetében az indulási hely található, vagy az érkezési hely szerint illetékes bírósághoz. Ön választhat, hogy a keresetet saját nevében nyújtja be, vagy egy ilyen típusú kártérítésre szakosodott céget bíz meg, vagy ügyvéd képviseli Önt a bíróságon.
Jogi problémája van, és szeretne ügyvédet hívni Kolozsváron? Vegye fel velünk a kapcsolatot!
