Protección del consumidor en Rumanía

De forma habitual, las personas se implican en relaciones jurídicas como consumidores sin conocer los remedios legales a los que pueden recurrir en caso de resultar perjudicados en sus relaciones con los comerciantes. Por ello, nuestro equipo de abogados de Rumanía le ofrece asesoramiento para garantizarle el respeto de sus derechos, brindando también asistencia legal a los comerciantes en el ejercicio de su actividad profesional.

Presentación de reclamaciones de los consumidores contra comerciantes en Rumanía.

Independientemente de la gravedad de los daños sufridos, no debe ignorar la posibilidad de presentar una reclamación contra el comerciante responsable. De lo contrario, si cada consumidor permaneciera pasivo, las actividades perjudiciales realizadas por los comerciantes no podrían ser sancionadas.

Los consumidores pueden dirigirse a las autoridades e instituciones públicas mediante la presentación de una reclamación por escrito o en formato electrónico. El procedimiento de resolución por parte de las autoridades competentes incluye varias etapas detalladas, por lo que es importante la forma en que se redacta dicha reclamación para poder acercarse a una solución favorable.

Supresión de los efectos de las cláusulas abusivas en Rumanía.

La vulneración de los derechos e intereses de los consumidores puede ser también consecuencia de la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos celebrados con profesionales. La evaluación de estas cláusulas se realiza en función del contenido íntegro del contrato, así como en relación con otras cláusulas del mismo o de otros contratos de los que dependa, los factores que motivaron su celebración, y la naturaleza de los bienes o servicios objeto del contrato.

La supresión de una cláusula contenida en un contrato puede ser solicitada ante el tribunal. Las cláusulas abusivas identificadas personalmente por las autoridades competentes o por los propios consumidores no surtirán efecto, y el contrato continuará sin ellas en la medida de lo posible. En caso contrario, los consumidores pueden solicitar la resolución del contrato y una indemnización por daños y perjuicios.

Derechos de los consumidores en las relaciones de crédito en Rumanía.

La satisfacción de las necesidades de consumo personales o familiares puede realizarse mediante la celebración de un contrato de crédito con un banco u otra institución financiera. Los abogados del equipo de Blaj Law le ofrecen asesoramiento sobre la conveniencia concreta de celebrar dicho contrato, analizando detalladamente su contenido.

El contrato de crédito es aquel por el cual un acreedor concede o se compromete a conceder a un consumidor un crédito en forma de aplazamiento de pago, préstamo u otras facilidades financieras similares, con excepción de los contratos de prestación continua de servicios o suministro de bienes del mismo tipo, cuando el consumidor paga en cuotas durante el suministro.

A modo de ejemplo, los consumidores tienen los siguientes derechos en las relaciones de crédito: recibir información en la fase precontractual sobre la oferta de crédito, como el tipo de crédito, los datos de identificación del acreedor, la tasa de interés aplicable, las garantías solicitadas, y la existencia o no del derecho de desistimiento.

Conformidad y seguridad de los productos y servicios ofrecidos por los comerciantes en Rumanía.

El comerciante debe garantizar la conformidad y seguridad de los productos y servicios, beneficio establecido por la ley a favor de los consumidores, siendo responsable de los daños ocasionados en caso contrario. La puesta a disposición de un producto o servicio defectuoso genera inconvenientes al consumidor, pero nosotros podemos ayudarle a solucionarlos.

En caso de que al consumidor no se le repare el producto en un plazo razonable o no se le sustituya, puede solicitar la resolución del contrato o, en su caso, una reducción proporcional del precio.

Además, el comerciante puede ofrecer al consumidor una garantía comercial, la cual tiene carácter contractual, estando obligado a emitir un certificado de garantía que incluirá también información sobre la reparación y sustitución de los productos y los plazos correspondientes.

Prácticas comerciales desleales en Rumanía

Las prácticas comerciales abusivas o desleales representan un peligro para los consumidores. Conocer este concepto resulta útil también para los profesionales, a fin de evitar la responsabilidad administrativa y tener un plan de negocio eficaz sin infringir las disposiciones legales ni perjudicar a los clientes. Las prácticas comerciales desleales comprenden tanto prácticas engañosas como prácticas agresivas.
Prácticas engañosas son aquellas acciones de los comerciantes que utilizan información falsa con el fin de inducir a error al consumidor y llevarlo a tomar una decisión comercial que no habría tomado en otras circunstancias. Por ejemplo: afirmar falsamente que un producto estará disponible solo por un tiempo limitado, mostrar un certificado o una marca de calidad sin contar con la autorización correspondiente, describir un producto como “gratis” o “sin coste” cuando en realidad no lo es.

Las prácticas agresivas son aquellas acciones que, en el contexto de la presentación de un producto, están destinadas a limitar de manera significativa la libertad de elección del consumidor, incluso mediante acoso, coacción o fuerza física. Por ejemplo: realizar visitas al domicilio del consumidor ignorando su solicitud de poner fin a dichas visitas, engañar al consumidor respecto a su posibilidad de abandonar las instalaciones del comerciante sin aceptar la celebración de un contrato, difundir anuncios que contengan una incitación directa dirigida a los niños para que compren determinados productos o convenzan a sus padres de que los adquieran.

Responsabilidad civil, administrativa y penal de los comerciantes en los contratos celebrados con consumidores.

En materia de protección de los consumidores, los profesionales deben respetar una serie de disposiciones legales imperativas en sus relaciones con los consumidores. El conocimiento de los efectos de la responsabilidad de los comerciantes es relevante tanto desde la perspectiva de los profesionales como de los consumidores.

Desde el punto de vista del derecho civil, en caso de incumplimiento de las obligaciones asumidas por contrato, podrá activarse la responsabilidad contractual si se cumplen las siguientes condiciones: existencia de un acto ilícito, incumplimiento culpable de las obligaciones, existencia de un perjuicio y un vínculo de causalidad entre el acto ilícito y el daño. En la medida en que no se reúnan los requisitos de la responsabilidad civil contractual y se haya producido un hecho ilícito y culpable, se aplicará la responsabilidad extracontractual para la reparación del perjuicio.

La responsabilidad administrativa aparece cuando se ha cometido un acto, por acción u omisión, que constituye una infracción administrativa, tipificada como tal por la ley u otras normas. Las sanciones administrativas principales son: advertencia, multa administrativa, realización de actividades en beneficio de la comunidad u otras sanciones previstas por leyes especiales.

La responsabilidad penal se activa por la comisión de un delito tipificado por la ley y no excluye la responsabilidad civil.

Representación en litigios relativos a la defensa de los derechos del consumidor en Rumanía.

Ciertas prácticas de los comerciantes perjudican la vida, la salud, la seguridad y los intereses económicos de los consumidores, aunque también existen situaciones en las que los profesionales se ven obligados a interponer una acción contra el consumidor. Sea cual sea la situación en la que se encuentre, nuestros abogados pueden representarle con profesionalismo en los litigios surgidos en las relaciones comerciales.

Al igual que en otras ramas del derecho, en materia de derecho del consumidor cualquier persona puede acudir a los tribunales para la defensa de sus derechos e intereses legítimos.