Verspätete, stornierte oder verweigerte Beförderung – Leitfaden für eine Entschädigung

Fluggastrechte in der Europäischen Union

In einem internationalen Kontext mit immer häufigeren Flugreisen werden die Rechte der Fluggäste geschützt durch Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Ratesdie auf Gemeinschaftsebene gemeinsame Regeln für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen bei unbefriedigenden Vorkommnissen bei der Durchführung von Flügen festlegt. Die wichtigsten Rechte von Fluggästen sind das Recht auf Entschädigung, das Recht auf Erstattung oder anderweitige Beförderung und Betreuung sowie das Recht auf Information.

Wenn Sie also von einer Nichtbeförderung, einer Annullierung oder einer großen Verspätung Ihres Fluges betroffen waren, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Entschädigung nach den europäischen Bestimmungen der Verordnung 261/2004, die Sie selbst beantragen können, indem Sie die Schritte in diesem Leitfaden befolgen.

Welche Verfahren müssen eingehalten werden, um Rechte gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 zu erhalten?

• Prüfung der territorialen Förderfähigkeit

Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 gilt für alle Flüge, deren ursprüngliches Ziel ein Mitgliedstaat der Europäischen Union ist, unabhängig davon, ob das endgültige Ziel ein anderer Mitgliedstaat oder ein Nicht-EU-Land ist. Sie gilt auch für Flüge, die von einem Drittland zu einem Flughafen im Hoheitsgebiet eines Mitgliedstaates führen, sofern es sich bei dem Luftfahrtunternehmen um ein im Hoheitsgebiet der Union niedergelassenes Luftfahrtunternehmen handelt.

Die Verordnung 261/2004 schließt auch die Situation eines Fluges mit mehreren Anschlussflügen nicht aus, bei dem nur der ursprüngliche Abflugstaat ein Mitgliedstaat ist. In diesem Fall wird die Entfernung auf der Grundlage des letzten Zielortes bestimmt, an dem die Ankunft des Fluggastes verspätet ist, unabhängig davon, auf welchem Flugabschnitt die Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung erfolgt.

• Überprüfung der Anspruchsberechtigung in Bezug auf einen Zwischenfall während des Fluges

Gemäß der Verordnung 261/2004 sind Annullierung, große Flugverspätung und Nichtbeförderung Vorfälle, die ein Recht auf Ausgleichszahlungen begründen, sofern sie nicht auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sind, die die trotz der Ergreifung aller möglichen Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können. Solche Umstände wären zum Beispiel Wetterbedingungen, die die Durchführung des Fluges unmöglich machen, Sicherheitsprobleme im Zusammenhang mit dem betreffenden Flug oder Situationen, in denen die Durchführung von Flügen durch die Ausrufung eines nationalen Notstands beeinträchtigt wird, wie es bei der Annullierung von Flügen aufgrund der COVID der Fall war.

Wir empfehlen, dass Sie bei einer Verspätung oder Annullierung Ihres Fluges versuchen, den Grund dafür am Flughafen in Erfahrung zu bringen.

Flug gestrichen

Gemäß der Verordnung 261/2004 können Sie im Falle eines annullierten Fluges eine der folgenden Optionen wählen:

1. Erstattung der Kosten für das Flugticket und einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort so schnell wie möglich:
2. Umleitung zu Ihrem Zielort in kürzester Zeit; oder
3. Umleitung zu Ihrem Zielort zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.

Sie können von der Fluggesellschaft eine Entschädigung für einen annullierten Flug erhalten, wenn keine der folgenden Bedingungen erfüllt ist:

• Die Fluggesellschaft hat die Passagiere mindestens 14 Tage vor dem Abflug über den annullierten Flug informiert
• Die Fluggesellschaft informierte die Passagiere eine bis zwei Wochen vor dem Abflugdatum über den gestrichenen Flug und leitete die Passagiere so um, dass sie den Flug antreten konnten:

• Brechen Sie nicht mehr als 2 Stunden vor der ursprünglich geplanten Zeit auf.
• Kommen Sie nicht mehr als 4 Stunden später als ursprünglich geplant an

• Die Fluggesellschaft hat die Passagiere weniger als 7 Tage vor der geplanten Abflugzeit über die Annullierung des Fluges informiert und die Passagiere umgeleitet, damit sie den Flug antreten konnten:

• Brechen Sie nicht früher als eine Stunde vor der geplanten Abfahrtszeit auf.
• Kommen Sie nicht später als zwei Stunden nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit an.

Wie hoch ist die Entschädigung für einen annullierten Flug gemäß der Verordnung 261/2004?

Die Höhe der Entschädigung für einen annullierten Flug variiert zwischen €250 und €600. Diese wird nach der Entfernung zwischen dem Abflugort und dem endgültigen Zielort, der Dauer der Verspätung des alternativen Fluges gegenüber der ursprünglichen Ankunftszeit (wenn Sie einem alternativen Flug zugestimmt haben) und danach, ob der Flug innerhalb der Europäischen Union lag oder nicht, berechnet:

• Bei Flügen unter 1.500 km: 125 €, wenn die Verspätung weniger als zwei Stunden beträgt, ansonsten 250 €.
• Für Flüge innerhalb der EU über 1.500 km oder außerhalb der EU zwischen 1.500 und 3.500 km: 200 €, wenn die Verspätung weniger als 3 Stunden beträgt, ansonsten 400 €.
• Bei Flügen außerhalb der EU über 3.500 km: 300 €, wenn die Verspätung weniger als 4 Stunden beträgt, ansonsten 600 €.

Erweiterte Flugverspätung – Flug verspätet

Nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 kann eine Entschädigung auch für große Flugverspätungen gewährt werden. Eine große Verspätung liegt vor, wenn der Flug 3 Stunden oder mehr nach der geplanten Zeit am Zielort ankommt.

Wie hoch ist die Entschädigung für verspätete Flüge gemäß der Verordnung 261/2004? Entschädigung bei Flugverspätung

Die Entschädigung für verspätete Flüge variiert zwischen €250 und €600. Aceasta se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală, după cum urmează:

• 250 € für Flüge von weniger als 1.500 km
• 400 € für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der Europäischen Union und für Flüge außerhalb der Union zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 € für Flüge über 3.500 km außerhalb der Europäischen Union.

Gemäß der Verordnung 261/2005 ist die Fluggesellschaft außerdem verpflichtet, Ihnen im Falle einer Flugverspätung zusätzliche Leistungen anzubieten, die Ihren Anspruch auf Entschädigung nicht beeinträchtigen. Diese sind:

• Kostenlose Mahlzeiten und Erfrischungen sowie zwei Telefonate
• Kostenlose Unterkunft und kostenloser Transport zum Hotel, wenn die vorzeitige Abreise mindestens einen Tag nach der ursprünglich angekündigten Abreisezeit erfolgt

Wenn die Verspätung 5 Stunden oder mehr beträgt, können Sie wählen zwischen:

1. Erstattung der Kosten für das Flugticket und einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort so schnell wie möglich;
2. Umleitung zu Ihrem Zielort in kürzester Zeit; oder
3. Umleitung zu Ihrem Zielort zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.

Verweigerung der Einschiffung

Wenn Ihnen die Beförderung verweigert wird, haben Sie 3 Möglichkeiten zur Auswahl:

1. Erstattung der Kosten für das Flugticket und einen Rückflug zum ursprünglichen Abflugort so schnell wie möglich;
2. Umleitung zu Ihrem Zielort in kürzester Zeit; oder
3. Umleitung zu Ihrem Zielort zu einem späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl.

Ablehnung ohne Ihren Willen ist eine Voraussetzung sowohl für diese Optionen als auch für die ergänzende Entschädigung. Das bedeutet, dass Sie nicht berechtigt sind, wenn Sie freiwillig auf Ihre Reservierung verzichtet haben, um eine Entschädigung zu erhalten, die von der Fluggesellschaft im Rahmen eines Aufrufs für Freiwillige angeboten wurde.

Die Entschädigung bei Nichtbeförderung wird nach der Entfernung des Fluges berechnet:

• 250 € für Flüge von weniger als 1.500 km
• 400 € für Flüge von mehr als 1.500 km innerhalb der Europäischen Union und für Flüge außerhalb der Union zwischen 1.500 und 3.500 km
• 600 € für Flüge über 3.500 km außerhalb der Europäischen Union.

Achtung! Die genannten Entfernungen werden unter Bezugnahme auf die Großkreisroute berechnet, d.h. die kürzeste Entfernung auf dem Globus zwischen dem Startpunkt und dem endgültigen Zielort.

• Fordern Sie eine Entschädigung an, indem Sie eine Beschwerde an die Fluggesellschaft schicken, die den fraglichen Flug durchgeführt hat.

Wie Sie Ihre Beschwerde einreichen, hängt von der Fluggesellschaft ab, die Ihren Flug durchgeführt hat. Die meisten Fluggesellschaften stellen auf ihren Websites vereinfachte Formulare zur Verfügung, um eine Entschädigung bei Annullierung, Verspätung oder Nichtbeförderung zu erhalten.

Bewahren Sie unbedingt alle Ihre Reisedokumente auf, einschließlich Ihrer Bordkarte und Ihres E-Tickets, die von der Fluggesellschaft beim Ausfüllen des Formulars verlangt werden können. Sie sollten auch Ihre Buchungsnummer aufbewahren.

Wenn Sie wie oben beschrieben anspruchsberechtigt sind, sollte das Luftfahrtunternehmen Ihnen den Betrag der in der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 vorgesehenen Leistungen in bar, per Scheck, Banküberweisung oder in Form von Reisegutscheinen auszahlen, allerdings nur, wenn Sie damit einverstanden sind.

• Entschädigung auf dem Rechtsweg erreichen

Wenn der Betreiber nicht antwortet oder die Antwort nicht zufriedenstellend ist, können Sie sich an das nationale Gericht wenden, um eine Entschädigung und die Erstattung der dem Luftfahrtunternehmen entstandenen Kosten zu fordern.

Eine Entschädigungsklage nach einer Flugannullierung, einer Flugverspätung oder einer Nichtbeförderung kann bei dem Gericht des Abflugortes oder bei dem zuständigen Gericht des Ankunftsortes eingereicht werden. Sie können wählen, ob Sie die Klage in Ihrem eigenen Namen einreichen, ein auf diese Art von Entschädigung spezialisiertes Unternehmen beauftragen oder sich von einem Anwalt vor Gericht vertreten lassen.

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