Opóźnienie, odwołanie lub odmowa przyjęcia na pokład – przewodnik dotyczący uzyskania odszkodowania
Prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej
W międzynarodowym kontekście coraz częstszych podróży lotniczych prawa pasażerów są chronione przez Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Radyktóra ustanawia wspólne zasady na poziomie wspólnotowym w zakresie odszkodowań i pomocy w przypadku niezadowalających incydentów związanych z obsługą lotów. Główne prawa przysługujące pasażerom lotniczym to prawo do odszkodowania, prawo do zwrotu kosztów lub zmiany planu podróży i opieki oraz prawo do informacji.
Tak więc, jeśli doświadczyłeś odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lub dużego opóźnienia lotu, możesz kwalifikować się do odszkodowania na mocy europejskich przepisów rozporządzenia 261/2004, które możesz uzyskać samodzielnie, wykonując czynności opisane w tym przewodniku.
Jakich procedur należy przestrzegać, aby uzyskać prawa na mocy rozporządzenia (WE) nr 261/2004?
- Kontrola kwalifikowalności terytorialnej
Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 ma zastosowanie do wszystkich lotów, których początkowym miejscem docelowym jest państwo członkowskie Unii Europejskiej, niezależnie od tego, czy końcowym miejscem docelowym jest inne państwo członkowskie, czy kraj spoza UE. Ma ono również zastosowanie do lotów rozpoczynających się w państwie trzecim i kończących się w porcie lotniczym znajdującym się na terytorium państwa członkowskiego, o ile przewoźnik lotniczy jest przewoźnikiem lotniczym mającym siedzibę na terytorium Unii.
Rozporządzenie 261/2004 nie wyklucza również sytuacji lotu z więcej niż jedną przesiadką, w której tylko początkowe państwo wylotu jest państwem członkowskim. W takim przypadku odległość zostanie określona na podstawie ostatniego miejsca docelowego, do którego przylot pasażera będzie opóźniony, niezależnie od tego, w którym segmencie lotu wystąpi opóźnienie, odwołanie lub odmowa przyjęcia na pokład.
- Weryfikacja kwalifikowalności pod kątem incydentu podczas lotu
Zgodnie z rozporządzeniem 261/2004 odwołanie lotu, duże opóźnienie lotu i odmowa przyjęcia na pokład są zdarzeniami uprawniającymi do odszkodowania, o ile nie wynikają z wyjątkowych okoliczności, których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich możliwych środków. których nie można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich możliwych środków. Takimi okolicznościami byłyby na przykład warunki pogodowe uniemożliwiające wykonanie lotu, problemy z bezpieczeństwem związane z danym lotem lub sytuacje, w których na wykonywanie lotów ma wpływ ogłoszenie krajowego stanu wyjątkowego, jak miało to miejsce w przypadku odwołania lotów z powodu COVID.
Zalecamy, aby w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu spróbować dowiedzieć się przyczyny na lotnisku.
Lot odwołany
Zgodnie z rozporządzeniem 261/2004 w przypadku odwołanego lotu można wybrać jedną z następujących opcji:
- Zwrot kosztów biletu lotniczego i lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu tak szybko, jak to możliwe:
- Przekierowanie do miejsca docelowego w najkrótszym możliwym czasie; lub
- Przekierowanie do miejsca docelowego w wybranym później terminie.
Możesz otrzymać odszkodowanie za odwołany lot od linii lotniczej, jeśli żaden z poniższych warunków nie został spełniony:
- Linia lotnicza powiadomiła pasażerów o odwołanym locie co najmniej 14 dni przed odlotem.
- Linie lotnicze powiadomiły pasażerów o odwołanym locie na tydzień lub dwa przed datą odlotu i przekierowały pasażerów tak, aby mogli to zrobić:
- Wyjazd nie wcześniej niż 2 godziny przed pierwotnie zaplanowanym czasem.
- Przyjazd nie później niż 4 godziny później niż pierwotnie zaplanowano.
- Linia lotnicza powiadomiła pasażerów o odwołanym locie na mniej niż 7 dni przed planowanym czasem odlotu i przekierowała pasażerów tak, aby mogli to zrobić:
- Wyjechać nie wcześniej niż godzinę przed planowanym czasem odlotu.
- Przybyć nie później niż dwie godziny po pierwotnie zaplanowanym czasie przybycia.
Ile wynosi odszkodowanie za odwołany lot zgodnie z rozporządzeniem 261/2004?
Jest ona obliczana na podstawie odległości między punktem wylotu a miejscem docelowym oraz tego, czy lot odbywał się na terytorium Unii Europejskiej:
- 250 EUR w przypadku lotów o długości do 1500 km;
- 400 EUR w przypadku lotów wewnątrzwspólnotowych na odległość powyżej 1500 km oraz innych lotów na odległość od 1500 km do 3500 km;
- 600 EUR dla wszystkich innych lotów nie należących do powyższych kategorii.
Przewoźnik lotniczy może jednak zmniejszyć odszkodowanie o 50%, jeśli pasażer zaakceptuje alternatywny lot, który dotrze do miejsca docelowego z opóźnieniem mniejszym niż poniższe limity:
- Mniej niż 2 godziny po pierwotnym czasie przylotu w przypadku lotów o długości do 1500 km;
- Mniej niż 3 godziny po pierwotnym czasie przylotu w przypadku lotów o długości od 1 500 km do 3 500 km;
- Mniej niż 4 godziny po pierwotnym czasie przylotu w przypadku lotów nienależących do powyższych kategorii.
Przedłużone opóźnienie lotu – lot opóźniony
Zgodnie z rozporządzeniem WE 261/2004 można również uzyskać odszkodowanie za duże opóźnienie lotu. Uznaje się, że duże opóźnienie ma miejsce, gdy lot przylatuje do miejsca docelowego 3 godziny lub więcej później niż planowany czas..
Ile wynosi odszkodowanie za opóźniony lot na mocy rozporządzenia 261/2004? Odszkodowanie za opóźniony lot
Odszkodowanie za opóźniony lot wynosi od 250 do 600 euro.. Aceasta se calculează în funcție de distanța dintre punctul de plecare și destinația finală, după cum urmează:
- 250 € w przypadku lotów na odległość mniejszą niż 1500 km
- 400 € w przypadku lotów na odległość ponad 1500 km na terenie Unii Europejskiej oraz w przypadku lotów poza Unię na odległość od 1500 do 3500 km.
- 600 € dla lotów powyżej 3500 km poza Unię Europejską.
Zgodnie z rozporządzeniem 261/2005 linia lotnicza jest również zobowiązana do zaoferowania dodatkowych świadczeń w przypadku opóźnionego lotu, które nie kolidują z prawem do odszkodowania. Są to:
- Bezpłatne posiłki i napoje oraz dwie rozmowy telefoniczne
- Bezpłatne zakwaterowanie i bezpłatny transport do hotelu, jeśli czas wcześniejszego wylotu przypada co najmniej jeden dzień po pierwotnie ogłoszonym czasie wylotu.
Jeśli opóźnienie jest równe lub przekracza 5 godzin, można wybrać jedną z następujących opcji:
- Zwrot kosztów biletu lotniczego i lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu tak szybko, jak to możliwe;
- Przekierowanie do miejsca docelowego w najkrótszym możliwym czasie; lub
- Przekierowanie do miejsca docelowego w wybranym później terminie.
Odmowa przyjęcia na pokład
W przypadku odmowy przyjęcia na pokład możesz wybrać jedną z 3 opcji:
- Zwrot kosztów biletu lotniczego i lot powrotny do pierwotnego miejsca wylotu tak szybko, jak to możliwe;
- Przekierowanie do miejsca docelowego w najkrótszym możliwym czasie; lub
- Przekierowanie do miejsca docelowego w wybranym później terminie.
Odmowa bez twojej woli jest warunkiem wstępnym zarówno dla tych opcji, jak i odszkodowania uzupełniającego. Oznacza to, że nie kwalifikujesz się, jeśli dobrowolnie zrezygnowałeś z rezerwacji w zamian za rekompensatę oferowaną przez przewoźnika lotniczego w ramach zaproszenia dla wolontariuszy.
Odszkodowanie za odmowę przyjęcia na pokład jest obliczane na podstawie odległości lotu:
- 250 € w przypadku lotów na odległość mniejszą niż 1500 km
- 400 € w przypadku lotów na odległość ponad 1500 km na terenie Unii Europejskiej oraz w przypadku lotów poza Unię na odległość od 1500 do 3500 km.
- 600 € dla lotów powyżej 3500 km poza Unię Europejską.
Uwaga! Odległości, o których mowa, są obliczane w odniesieniu do trasy po ortodromie, tj. najkrótszej odległości na kuli ziemskiej między punktem początkowym a miejscem docelowym.
- Złóż wniosek o odszkodowanie, wysyłając skargę do linii lotniczej, która obsługiwała dany lot.
Sposób złożenia skargi różni się w zależności od linii lotniczej, która obsługiwała Twój lot. Większość linii lotniczych udostępnia na swoich stronach internetowych uproszczone formularze umożliwiające uzyskanie odszkodowania za odwołany, opóźniony lub odmówiony lot.
Konieczne jest zachowanie wszystkich dokumentów podróży, w tym karty pokładowej i biletu elektronicznego, które mogą być wymagane przez linię lotniczą podczas wypełniania formularza. Należy również zachować numer rezerwacji.
Jeśli kwalifikujesz się zgodnie z powyższym, przewoźnik lotniczy powinien przekazać Ci kwotę świadczeń przewidzianych w rozporządzeniu (WE) nr 261/2004 w gotówce, czekiem, przelewem bankowym lub w formie bonów podróżnych, ale tylko wtedy, gdy wyrazisz na to zgodę.
- Uzyskanie odszkodowania na drodze sądowej
Jeśli operator nie udzieli odpowiedzi lub jeśli odpowiedź nie będzie satysfakcjonująca, można zwrócić się do sądu krajowego o odszkodowanie, a także o zwrot kosztów poniesionych przez przewoźnika lotniczego.
Pozew o odszkodowanie w związku z odwołanym lotem, opóźnionym lotem lub odmową przyjęcia na pokład można wnieść do sądu w okręgu miejsca odlotu lub do sądu właściwego dla miejsca przylotu. Możesz wybrać, czy wniesiesz pozew we własnym imieniu, wyznaczyć firmę specjalizującą się w tego typu odszkodowaniach lub prawnika, który będzie Cię reprezentował w sądzie.
Masz problem prawny i potrzebujesz prawnika w Klużu? Skontaktuj się z nami!
