Fogyasztóvédelem 

Az emberek fogyasztóként rendszeresen úgy lépnek jogviszonyba, hogy nincsenek tisztában azzal, milyen jogorvoslati lehetőségek állnak rendelkezésükre, ha a kereskedőkkel való kapcsolattartás során kár éri őket. Ezért csapatunk tanácsadást nyújt Önnek, hogy jogai biztosítva legyenek, ugyanakkor a kereskedők szakmai tevékenysége során jogi tanácsadást is nyújt.

Fogyasztói panaszok benyújtása kereskedőkkel szemben.

Függetlenül az Önt ért kár súlyosságától, nem szabad figyelmen kívül hagynia azt a lehetőséget, hogy panaszt tegyen a felelős kereskedővel szemben. Ellenkező esetben, ha minden fogyasztó passzív marad, a kereskedők káros tevékenységét nem szankcionálják.

A fogyasztók írásbeli vagy elektronikus panasz benyújtásával fordulhatnak a hatóságokhoz és intézményekhez. Az illetékes szervek eljárása néhány részletes lépést tartalmaz, ezért fontos, hogy a fogyasztók hogyan fogalmazzák meg az ilyen panaszt, hogy kedvező megoldást tudjanak megközelíteni.

A tisztességtelen feltételek hatásainak elfojtása.

A fogyasztók jogainak és érdekeinek sérelmét okozhatja az is, ha a tisztességtelen feltételeket a szakemberekkel kötött szerződésekbe foglalják. Ezeket a szerződés teljes tartalma alapján kell értékelni, azaz a szerződés egyéb feltételeire vagy más olyan szerződésekre való hivatkozással, amelyektől a szerződés függ, a szerződés megkötéséhez vezető tényezőkre, a szerződés tárgyát képező áruk vagy szolgáltatások jellegére való hivatkozással.

A bíróságtól kérhető a szerződésben foglalt valamely feltétel felülvizsgálata. A törvény által felhatalmazott szervek vagy maguk a fogyasztók által tisztességtelennek talált tisztességtelen feltételek a továbbiakban nem lesznek hatályosak, és a szerződés – amennyire lehetséges – ezek nélkül folytatódik, ennek hiányában a fogyasztók kérhetik a szerződés felmondását és kártérítést.

Fogyasztói jogok a hitelkapcsolatokban.

A fogyasztói, személyes vagy családi igények kielégítése a bankkal vagy más hitelintézettel kötött hitelszerződéssel valósítható meg. Tanácsot adunk Önnek, hogy célszerű-e ilyen szerződést kötni, részletesen elemezve annak tartalmát.

A hitelmegállapodás olyan megállapodás, amelynek keretében a hitelező a fogyasztónak halasztott fizetés, kölcsön vagy más hasonló pénzügyi konstrukció formájában hitelt nyújt vagy ígér, kivéve a folyamatos szolgáltatásnyújtásra vagy azonos jellegű áruk szállítására vonatkozó szerződéseket, amelyek esetében a fogyasztó a szolgáltatás nyújtásának időtartama alatt részletekben fizet.

A fogyasztókat a hitelkapcsolatokban például a következő jogok illetik meg: a szerződéskötést megelőző szakaszban tájékoztatást kell kapniuk a hitelajánlatról, például a hitel típusáról, a hitelező azonosító adatairól, a hitel kamatlábáról, a megkövetelt garanciákról, az elállási jog meglétéről vagy hiányáról.

A kereskedők által kínált termékek és szolgáltatások megfelelősége és biztonsága.

A kereskedőnek biztosítania kell a termékek és szolgáltatások megfelelőségét és biztonságát, amely a törvény által a fogyasztók számára biztosított előny, ellenkező esetben felelősséggel tartozik a vásárlóknak okozott károkért. A hibás termék vagy szolgáltatás fogyasztó rendelkezésére bocsátása kellemetlenséget okoz, de mi segíthetünk a hiba kijavításában.

Ha a fogyasztó nem biztos abban, hogy a terméket ésszerű időn belül megjavítják vagy kicserélik, kérheti a szerződés felbontását, vagy szükség esetén az ár megfelelő csökkentését.

A kereskedő emellett kereskedelmi garanciát is felajánlhat a fogyasztónak, de ez szerződéses jellegű, és a kereskedő köteles kiállítani egy garanciális igazolást, amely tartalmazza a termékek javítására és cseréjére vonatkozó információkat és az erre vonatkozó határidőket.

Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok.

A visszaélésszerű vagy tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok veszélyt jelentenek a fogyasztókra, és e fogalom elsajátítása hasznos a szakemberek számára, hogy elkerüljék a büntetőjogi felelősségre vonást, és hatékony üzleti tervvel rendelkezzenek anélkül, hogy megsértenék a jogszabályi rendelkezéseket és kárt okoznának az ügyfeleknek. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok félrevezető vagy agresszív gyakorlatokból állnak.

A megtévesztő gyakorlatok a kereskedők azon cselekményei, amelyek során hamis információkat használnak, amelyek célja a fogyasztó megtévesztése, hogy olyan kereskedelmi döntést hozzon, amelyet egyébként nem hozott volna meg, például: hamisan állítják, hogy egy termék csak korlátozott ideig lesz elérhető, a kereskedő tanúsítványt, minőségi jelzést jelenít meg anélkül, hogy a megfelelő engedélyt megszerezte volna, egy terméket „ingyenesnek”, „ingyenesnek” írnak le, amikor a valóságban ez nem így van.

Agresszív gyakorlatnak minősülnek azok a cselekmények, amelyek egy termék bemutatásával összefüggésben a fogyasztó választási szabadságának jelentős korlátozására irányulnak, ideértve a zaklatást, a kényszerítést vagy a fizikai erőszakot is, például: a fogyasztó otthonában tett látogatások kérés nélküli megszüntetése, a fogyasztó megtévesztése a kereskedő helyiségének elhagyására vonatkozó lehetőséggel kapcsolatban anélkül, hogy a szerződés megkötéséhez hozzájárulna, olyan reklámok sugárzása, amelyek közvetlenül arra szólítják fel a gyermekeket, hogy bizonyos termékeket vásároljanak, vagy hogy szüleiket rávegyék azok megvásárlására.

A kereskedők polgári, közigazgatási és büntetőjogi felelőssége a fogyasztói szerződésekben.

A fogyasztóvédelem területén a kereskedőknek a fogyasztókkal való kapcsolattartásuk során számos kötelező jogi előírásnak kell megfelelniük. A kereskedők felelősségének hatásainak ismerete mind a szakemberek, mind a fogyasztók szempontjából fontos.

Polgári jogi szempontból a szerződéses kötelezettségek megszegése esetén a szerződéses felelősség a következő feltételek teljesülése esetén merülhet fel: a jogellenes cselekmény megléte, a kötelezettségek vétkes elmulasztása, a kár fennállása, valamint a jogellenes cselekmény és a kár közötti okozati összefüggés. Amennyiben a szerződéses polgári jogi felelősség feltételei nem teljesülnek, és vétkes károkozás történt, a kártérítési felelősség deliktuálisan keletkezik.

A deliktuális felelősség akkor keletkezik, ha olyan cselekményt vagy mulasztást követtek el, amely közigazgatási szabálysértésnek minősül, és amelyet törvény vagy más jogszabály ilyennek minősít. A szabálysértések főbb szankciói: figyelmeztetés, pénzbírság, közmunka és egyéb, külön jogszabályokban meghatározott szankciók.

A büntetőjogi felelősséget a törvényben meghatározott bűncselekmény elkövetése váltja ki, ami nem zárja ki a polgári jogi felelősséget.

Képviselet a fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos jogvitákban.

Egyes kereskedői gyakorlatok sértik a fogyasztók életét, egészségét, biztonságát és gazdasági érdekeit, de vannak olyan helyzetek is, amikor a szakembereknek a fogyasztókkal szemben kell fellépniük. Bármilyen helyzetben is van, mi szakszerűen képviseljük Önt a kereskedelmi kapcsolatokból eredő jogvitákban.

Ahogy a jog más területein, úgy a fogyasztóvédelmi jogban is bárki bírósághoz fordulhat jogai és jogos érdekei védelmében.